شاخص احساسات مشتریان

مزیت این شاخص بر نظرسنجی این است که از مشتری چیزی پرسیده نمی‌شود و حرف‌هایی را می‌بیند که خودش داوطلبانه گفته است. تغییر ناگهانی آن اغلب اولین نشانه یک مشکل تازه است، پیش از آنکه در شکایات رسمی دیده شود. تحلیل خودکار متن فارسی، به‌خصوص با کنایه و زبان محاوره، خطا دارد و بهتر است نمونه‌ای از نظرات مرتب توسط انسان هم خوانده شود.