فرمول محاسبه
ارزش طول عمر مشتریهزینه جذب مشتری
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- نسبت
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی، سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
عدد حدود ۳ در بیشتر منابع به عنوان نقطه تعادل مناسب شناخته می‌شود. نسبت نزدیک به یک یعنی شرکت تقریباً همان‌قدر که از مشتری درآمد دارد برای جذبش خرج می‌کند و رشد فروش در عمل سودی نمی‌سازد. نسبت خیلی بالا هم می‌تواند به این معنی باشد که شرکت کمتر از ظرفیتش روی بازاریابی سرمایه‌گذاری می‌کند و بازار را به رقبا واگذار کرده است.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
آیا سرمایه‌گذاری ما روی جذب مشتری سودآور است؟
کدام کانال یا بخش بازار بهترین بازگشت را دارد؟
آیا جا برای افزایش بودجه بازاریابی وجود دارد؟
مثال‌های محاسباتی
اگر ارزش طول عمر هر مشتری ۳۶ میلیون ریال و هزینه جذب او ۱۲ میلیون ریال باشد، طبق فرمول ارزش طول عمر مشتریهزینه جذب مشتری این نسبت ۳۶۰۰۰۰۰۰۱۲۰۰۰۰۰۰=۳ نسبت خواهد بود.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- محاسبه دو طرف نسبت با بازه‌های زمانی یا گروه‌های مشتری متفاوت.
- برآورد خوش‌بینانه طول عمر مشتری در کسب‌وکارهای نوپا که سابقه کافی ندارند.
- بی‌توجهی به مدت زمانی که طول می‌کشد هزینه جذب برگردد.