فرمول محاسبه
(بازدیدکنندگان بازگشتیکل بازدیدکنندگان)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
کاربری که برمی‌گردد یعنی چیزی در سایت برایش ارزش داشته است. در خریدهای گران، مشتری معمولاً چند بار برمی‌گردد تا تصمیم بگیرد و بازدیدکنندگان بازگشتی نرخ تبدیل بسیار بالاتری دارند. تعادل مهم است؛ سهم خیلی پایین یعنی سایت کاربر را نگه نمی‌دارد و سهم خیلی بالا یعنی مخاطب جدیدی جذب نمی‌شود.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
کاربران دوباره به سایت ما برمی‌گردند؟
بازدیدکنندگان بازگشتی چه رفتاری متفاوت از جدیدها دارند؟
بین جذب مخاطب جدید و حفظ مخاطب فعلی تعادل داریم؟
مثال‌های محاسباتی
از ۴۵٬۰۰۰ بازدیدکننده یک ماه، ۱۳٬۵۰۰ نفر قبلاً هم از سایت بازدید کرده بودند. طبق فرمول (بازدیدکنندگان بازگشتیکل بازدیدکنندگان)×۱۰۰ نرخ بازدیدکنندگان بازگشتی (۱۳۵۰۰۴۵۰۰۰)×۱۰۰=۳۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- جدید شمرده شدن کاربری که با دستگاه یا مرورگر دیگر آمده است.
- اثر پاک شدن کوکی‌ها.
- قضاوت بدون توجه به نوع کسب‌وکار و چرخه خرید.