فرمول محاسبه
(مشتریان جدیدکل سرنخ ها)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه، فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
این عدد کیفیت واقعی سرنخ‌ها را نشان می‌دهد و هزینه هر سرنخ را به هزینه جذب مشتری وصل می‌کند. محاسبه به تفکیک منبع سرنخ ضروری است؛ خیلی وقت‌ها سرنخ‌هایی که از جستجوی گوگل می‌آیند چند برابر سرنخ‌های شبکه‌های اجتماعی به خرید می‌رسند، هرچند گران‌ترند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
از هر ۱۰۰ سرنخ چند نفر مشتری می‌شوند؟
سرنخ‌های کدام کانال بیشتر به خرید می‌رسند؟
از سرنخ تا خرید چقدر زمان می‌برد؟
مثال‌های محاسباتی
از ۶۰۰ سرنخ یک فصل، ۴۸ نفر خرید کرده‌اند. طبق فرمول (مشتریان جدیدکل سرنخ ها)×۱۰۰ نرخ تبدیل سرنخ به مشتری (۴۸۶۰۰)×۱۰۰=۸ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- مقایسه سرنخ‌های این ماه با مشتریان همین ماه در چرخه فروش طولانی.
- یکی گرفتن همه منابع سرنخ.
- ثبت نشدن منبع اصلی سرنخ در CRM.