نرخ مرجوعی محصول

هر محصول برگشتی یعنی عیبی که از همه بازرسی‌های کارخانه رد شده و به دست مشتری رسیده است. هزینه‌اش فقط تعویض کالا نیست و حمل، رسیدگی و آسیب به اعتبار برند هم دارد. همه مشتریان ناراضی کالا را پس نمی‌دهند و عده‌ای فقط دیگر خرید نمی‌کنند. بررسی فنی نمونه‌های برگشتی بهترین منبع برای اصلاح فرآیند و کنترل‌های کیفی است.