فرمول محاسبه
مجموع ساعات رسیدگی به مرجوعیتعداد مرجوعی ها
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ساعت
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
مرجوعی‌ها معمولاً در گوشه‌ای از انبار جمع می‌شوند و کسی اولویتی برایشان قائل نیست. تا وقتی تعیین تکلیف نشده‌اند، نه مشتری اعتبارش را گرفته و نه کالای سالم به فروش برگشته است. برای کالای تاریخ‌دار هر روز تأخیر یعنی نزدیک‌تر شدن به انقضا. داشتن روال مشخص و مسئول معین برای بررسی مرجوعی‌ها این زمان را کوتاه می‌کند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
کالای مرجوعی چقدر در انبار بلاتکلیف می‌ماند؟
چه سهمی از مرجوعی‌ها قابل برگشت به فروش است؟
مشتری چقدر برای دریافت اعتبار منتظر می‌ماند؟
مثال‌های محاسباتی
برای ۱۰۰ مورد مرجوعی یک ماه، مجموع زمان از دریافت تا تعیین تکلیف ۲٬۴۰۰ ساعت بوده است. طبق فرمول مجموع ساعات رسیدگی به مرجوعیتعداد مرجوعی ها زمان رسیدگی به مرجوعی ۲۴۰۰۱۰۰=۲۴ ساعت ساعت است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ثبت نشدن زمان ورود مرجوعی.
- بستن پرونده در سیستم پیش از تعیین تکلیف فیزیکی کالا.
- میانگین گرفتن از مرجوعی سالم و معیوب.