فرمول محاسبه
(قراردادهای تمدید شدهقراردادهای سررسید شده)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی، سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
تمدید قرارداد روشن‌ترین رأی مشتری به کیفیت خدمت است؛ بعد از یک دوره استفاده تصمیم گرفته باز هم پول بدهد. در خدمات اشتراکی، پشتیبانی نرم‌افزار و قراردادهای نگهداری، این عدد پایه پیش‌بینی درآمد است. تماس با مشتری نباید به روزهای آخر قرارداد موکول شود؛ مشتری‌ای که در طول سال کسی سراغش نرفته، هنگام تمدید سراغ گزینه‌های دیگر می‌رود.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چه سهمی از مشتریان قراردادشان را تمدید می‌کنند؟
مشتریان به چه دلیلی تمدید نمی‌کنند؟
پیش از سررسید با مشتری در ارتباط هستیم؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲۰۰ قراردادی که در یک فصل به پایان رسیده، ۱۷۰ قرارداد تمدید شده است. طبق فرمول (قراردادهای تمدید شدهقراردادهای سررسید شده)×۱۰۰ نرخ تمدید قرارداد (۱۷۰۲۰۰)×۱۰۰=۸۵ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- شمردن تمدیدهای خودکار که مشتری از آن بی‌خبر است.
- محاسبه بر اساس تعداد و ندیدن مبلغ قراردادها.
- حساب نکردن تمدید با مبلغ کمتر.