فرمول محاسبه
((کل زمان دوره-زمان قطعی)کل زمان دوره)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
تفاوت بین ۹۹ و ۹۹٫۹ درصد کوچک به نظر می‌رسد، ولی اولی یعنی بیش از هفت ساعت قطعی در ماه و دومی کمتر از یک ساعت. هر «نُه» اضافه هزینه زیرساخت را چند برابر می‌کند، پس هدف باید متناسب با اهمیت هر سرویس تعیین شود. اندازه‌گیری باید از دید کاربر باشد؛ سروری که روشن است ولی سامانه روی آن پاسخ نمی‌دهد، در دسترس نیست.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
سرویس‌های ما چقدر در دسترس‌اند؟
قطعی‌ها در چه ساعت‌هایی رخ می‌دهد و چه اثری بر کسب‌وکار دارد؟
هدف دسترس‌پذیری هر سرویس با اهمیت آن متناسب است؟
مثال‌های محاسباتی
سامانه‌ای در یک ماه ۷۲۰ ساعته، ۳٫۶ ساعت قطع بوده است. طبق فرمول ((کل زمان دوره-زمان قطعی)کل زمان دوره)×۱۰۰ نرخ در دسترس بودن ((۷۲۰-۳.۶)۷۲۰)×۱۰۰=۹۹.۵ ٪قابل قبول درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- کنار گذاشتن قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده بدون توافق قبلی.
- اندازه‌گیری روشن بودن سرور به جای کارکرد سرویس.
- حساب نکردن کندی شدید که عملاً قطعی است.
- هم‌وزن دانستن قطعی ساعت اوج و نیمه‌شب.