فرمول محاسبه
مجموع روزهای ثبت نام تا اولین استفاده موفقتعداد مشتریان جدید
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- روز
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه، فصلی
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
مشتری برای نتیجه پول داده است، نه برای خود محصول. هرچه فاصله بین خرید و دیدن اولین نتیجه کوتاه‌تر باشد، احتمال ماندن او بیشتر است. اولین ارزش برای هر کسب‌وکار باید مشخص تعریف شود: اولین گزارش در یک نرم‌افزار، اولین سفارش تحویل‌شده در یک فروشگاه، اولین جلسه در یک دوره آموزشی. نصب و راه‌اندازی طولانی و نیاز به آموزش زیاد این زمان را بالا می‌برد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
مشتری چند روز بعد از خرید اولین نتیجه را می‌بیند؟
چه چیزی این زمان را طولانی می‌کند؟
مشتریانی که زودتر به نتیجه می‌رسند بیشتر می‌مانند؟
مثال‌های محاسباتی
برای ۳۰۰ مشتری جدید، مجموع فاصله ثبت‌نام تا اولین استفاده موفق ۱٬۵۰۰ روز بوده است. طبق فرمول مجموع روزهای ثبت نام تا اولین استفاده موفقتعداد مشتریان جدید زمان رسیدن به اولین ارزش ۱۵۰۰۳۰۰=۵ روز روز است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- تعریف مبهم از اولین ارزش.
- حساب نکردن مشتریانی که هرگز به آن نقطه نرسیده‌اند.
- میانگین گرفتن از مشتریان کوچک و سازمانی.