فرمول محاسبه
(تماس های منجر به نتیجهتماس های برقرار شده با مخاطب)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
این شاخص مهارت کارشناس و جذابیت پیشنهاد را می‌سنجد و چون فقط تماس‌های برقرارشده را در نظر می‌گیرد، از کیفیت فهرست شماره‌ها مستقل است. تماس با مشتریان قبلی یا کسانی که خودشان علاقه نشان داده‌اند چند برابر تماس سرد نتیجه می‌دهد. گوش دادن به تماس‌های کارشناسان موفق و استفاده از شیوه آنها در آموزش بقیه، ساده‌ترین راه بهبود است.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چند درصد مکالمه‌ها به نتیجه می‌رسد؟
کدام کارشناسان و کدام شیوه گفت‌وگو موفق‌ترند؟
کدام فهرست مخاطبان بهتر جواب می‌دهد؟
مثال‌های محاسباتی
از ۱٬۸۰۰ تماس برقرارشده با مخاطبان در یک ماه، ۱۴۴ تماس به فروش رسیده است. طبق فرمول (تماس های منجر به نتیجهتماس های برقرار شده با مخاطب)×۱۰۰ نرخ تبدیل تماس خروجی (۱۴۴۱۸۰۰)×۱۰۰=۸ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- محاسبه نسبت به کل شماره‌گیری‌ها در یک گزارش و نسبت به تماس‌های برقرارشده در گزارش دیگر.
- حساب کردن فروش‌هایی که بعداً لغو شده‌اند.
- مقایسه فهرست گرم و سرد.