نرخ استفاده کاربران از سامانه‌ها

راه‌اندازی نرم‌افزار پایان پروژه نیست. سامانه‌ای که کاربران از آن استفاده نمی‌کنند، هرچقدر هم خوب باشد، بازدهی ندارد. مقاومت کاربران معمولاً از آموزش ناکافی، پیچیدگی، هماهنگ نبودن با روش واقعی کار یا نبود حمایت مدیران می‌آید. وقتی مدیر یک واحد خودش گزارش را خارج از سامانه می‌خواهد، کارکنانش هم سامانه را جدی نمی‌گیرند.