فرمول محاسبه
(کاربران استفاده کننده از قابلیتکل کاربران فعال)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه، فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
تیم‌های محصول ماه‌ها روی قابلیتی کار می‌کنند که بعد معلوم می‌شود تعداد کمی از آن استفاده می‌کنند. دلیلش می‌تواند نیاز نداشتن مشتری باشد، یا بی‌خبری از وجود آن، یا سخت بودن استفاده. کاربرانی که از قابلیت‌های بیشتری استفاده می‌کنند معمولاً وابسته‌تر می‌شوند و کمتر می‌روند. این شاخص برای تصمیم درباره ادامه سرمایه‌گذاری روی هر قابلیت هم لازم است.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
مشتریان از قابلیت‌های محصول استفاده می‌کنند؟
قابلیت‌های جدید دیده و امتحان می‌شود؟
کدام قابلیت‌ها با ماندگاری مشتری رابطه دارند؟
مثال‌های محاسباتی
از ۵٬۰۰۰ کاربر فعال یک نرم‌افزار، ۱٬۵۰۰ کاربر از قابلیت گزارش‌ساز استفاده کرده‌اند. طبق فرمول (کاربران استفاده کننده از قابلیتکل کاربران فعال)×۱۰۰ نرخ استفاده از این قابلیت (۱۵۰۰۵۰۰۰)×۱۰۰=۳۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- شمردن یک بار امتحان کردن به عنوان استفاده.
- مقایسه قابلیتی که برای همه است با قابلیتی که برای گروه خاصی طراحی شده.
- ندیدن تکرار استفاده.