حجم درخواست‌های باز

وقتی درخواست‌های ورودی بیشتر از توان حل تیم باشد، انباشت شروع می‌شود و زمان پاسخ برای همه مشتریان بالا می‌رود. رشد پیوسته این عدد هشدار زودهنگامی است که پیش از افت رضایت مشتری دیده می‌شود. عمر درخواست‌های باز را هم باید دید؛ چند درخواست قدیمی که هفته‌هاست کسی سراغشان نرفته، معمولاً پرمشکل‌ترین موارد هستند.