دسته‌بندی

شهرت و مدیریت بحران

شاخص‌های وجهه سازمان، اعتماد ذی‌نفعان و ارتباطات در بحران

9 شاخص در این دسته و زیرشاخه‌های آن

آگاهی از برند نشان می‌دهد چند درصد از مخاطبان هدف نام برند را می‌شناسند یا به خاطر می‌آورند.

این شاخص میانگین تعداد روزهایی را نشان می‌دهد که از دریافت یک نامه، درخواست یا شکایت مردمی تا ارسال پاسخ به فرستنده طول می‌کشد.

این شاخص میانگین زمانی را نشان می‌دهد که از آغاز یک بحران یا انتشار خبر منفی جدی تا اولین موضع‌گیری رسمی سازمان طول می‌کشد.

سهم صدا نشان می‌دهد از کل گفت‌وگوها، تبلیغات و اشاره‌های مربوط به یک صنعت چه سهمی به برند شما تعلق دارد.

این شاخص تفاوت بین سهم نظرات مثبت و منفی مشتریان را در شبکه‌های اجتماعی، نظرات محصول، تماس‌ها و سایر بازخوردهای متنی نشان می‌دهد.

این شاخص میانگین امتیازی است که گروه‌های مختلف ذی‌نفع، مثل مشتریان، کارکنان، تأمین‌کنندگان و جامعه، به اعتبار و وجهه سازمان داده‌اند.

این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از ذی‌نفعان در نظرسنجی گفته‌اند به گفته‌ها و تعهدات سازمان اعتماد دارند.

این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از تمرین‌های شبیه‌سازی بحران که برای آمادگی تیم ارتباطات و مدیران برنامه‌ریزی شده بود، برگزار شده است.

این شاخص نشان می‌دهد سازمان به چند درصد از مطالب منفی مهم منتشرشده در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی، توضیح، جوابیه یا واکنش مناسب داده است.