فرمول محاسبه
مجموع دقیقه های کشف رخدادهاتعداد رخدادها
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- دقیقه
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه، فصلی
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
بدترین حالت این است که تیم فنی از تماس کاربر یا مشتری بفهمد سرویس از کار افتاده است. پایش خودکار باید مشکل را پیش از کاربر ببیند. دو خطای رایج وجود دارد: پایش نکردن چیزهای مهم، و تنظیم آن‌قدر هشدار که تیم دیگر به هیچ‌کدام توجه نمی‌کند. سهم رخدادهایی که اول کاربر گزارش کرده، سنجه خوبی برای کیفیت پایش است.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
مشکلات را خودمان زود می‌فهمیم یا کاربران خبر می‌دهند؟
پایش ما چیزهای درست را زیر نظر دارد؟
هشدارها آن‌قدر زیاد نیست که نادیده گرفته شود؟
مثال‌های محاسباتی
برای ۲۴ رخداد یک ماه، مجموع فاصله شروع مشکل تا آگاه شدن تیم ۳۶۰ دقیقه بوده است. طبق فرمول مجموع دقیقه های کشف رخدادهاتعداد رخدادها میانگین زمان کشف ۳۶۰۲۴=۱۵ دقیقه دقیقه است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- مشخص نبودن زمان واقعی شروع مشکل.
- حساب نکردن مشکلاتی که هرگز کشف نشده‌اند.
- ندیدن رخدادهایی که کاربر گزارش کرده است.