زمان پاسخ به مکاتبات و درخواست‌های مردمی

برای سازمان‌هایی که با عموم مردم سروکار دارند، مثل نهادهای عمومی، شرکت‌های خدماتی و بانک‌ها، روابط عمومی نقطه تماس و پاسخ‌گویی است. درخواست مردمی معمولاً باید به واحد تخصصی ارجاع شود و همان‌جا معطل می‌ماند. پیگیری فعال روابط عمومی و اطلاع به فرستنده از مرحله رسیدگی، تجربه او را حتی پیش از دریافت پاسخ نهایی بهتر می‌کند.