فرمول محاسبه
(عدم انطباق های تکراریکل عدم انطباق ها)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
تکرار یک مشکل یعنی دفعه قبل فقط اثرش برطرف شده نه علتش. اقدام اصلاحی‌هایی مثل «آموزش مجدد پرسنل» یا «تذکر به اپراتور» تقریباً همیشه به تکرار می‌رسند، چون ریشه در فرآیند، ابزار یا طراحی است. این شاخص مستقیم‌ترین سنجه کیفیت ریشه‌یابی در سازمان است.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
مشکلات یک‌بار برای همیشه حل می‌شوند؟
کدام مشکلات مدام تکرار می‌شوند؟
ریشه‌یابی‌ها به علت اصلی می‌رسند؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲۴ عدم انطباق ثبت‌شده در یک فصل، ۶ مورد تکرار مشکلات قبلی بوده است. طبق فرمول (عدم انطباق های تکراریکل عدم انطباق ها)×۱۰۰ نرخ عدم انطباق تکراری (۶۲۴)×۱۰۰=۲۵ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ثبت مشکل تکراری با عنوان متفاوت.
- نداشتن دسته‌بندی که تشخیص تکرار را ممکن کند.
- محدود کردن بازه بررسی به چند ماه اخیر.