فرمول محاسبه
(تماس های برقرار شده با مخاطبکل تماس های خروجی)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
بخش بزرگی از تماس‌های خروجی به جایی نمی‌رسد: پاسخ نمی‌دهند، خاموش است، اشغال است یا شخص دیگری گوشی را برمی‌دارد. این نرخ به کیفیت فهرست شماره‌ها و زمان تماس بستگی دارد. تماس با شماره‌های قدیمی و نامعتبر وقت کارشناس را هدر می‌دهد. آزمایش ساعت‌های مختلف روز برای هر گروه از مخاطبان معمولاً این نرخ را به شکل محسوسی بالا می‌برد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
در چند درصد تماس‌ها با مخاطب صحبت می‌کنیم؟
بهترین ساعت تماس برای مخاطبان ما کدام است؟
فهرست شماره‌ها به‌روز و معتبر است؟
مثال‌های محاسباتی
از ۶٬۰۰۰ تماس خروجی یک ماه، در ۱٬۸۰۰ تماس با خود مخاطب صحبت شده است. طبق فرمول (تماس های برقرار شده با مخاطبکل تماس های خروجی)×۱۰۰ نرخ برقراری تماس (۱۸۰۰۶۰۰۰)×۱۰۰=۳۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- موفق شمردن تماسی که شخص دیگری پاسخ داده است.
- شمردن تلاش‌های چندباره برای یک شماره به شکل‌های متفاوت.
- مقایسه فهرست مشتریان فعلی با فهرست سرد.