فرمول محاسبه
(بازتاب های منفیکل بازتاب های رسانه ای)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
مطلب منفی بیشتر خوانده و بازنشر می‌شود و دیرتر از یاد می‌رود. پایش روزانه آن، فرصت پاسخ پیش از فراگیر شدن را می‌دهد. همه انتقادها را نباید تهدید دید؛ نقد منصفانه رسانه اطلاعاتی می‌دهد که از درون سازمان دیده نمی‌شود. دسته‌بندی موضوع مطالب منفی، مثل قیمت، کیفیت، خدمات یا مدیریت، نشان می‌دهد ریشه در کدام واحد است.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چه سهمی از پوشش رسانه‌ای علیه ماست؟
انتقادها بیشتر درباره چه موضوعی است؟
مطالب منفی به موقع دیده و پاسخ داده می‌شود؟
مثال‌های محاسباتی
از ۱۸۰ بازتاب رسانه‌ای یک فصل، ۱۸ مورد منفی بوده است. طبق فرمول (بازتاب های منفیکل بازتاب های رسانه ای)×۱۰۰ سهم بازتاب منفی (۱۸۱۸۰)×۱۰۰=۱۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ندیدن شبکه‌های اجتماعی و کانال‌های خبری.
- هم‌وزن دانستن یادداشت یک وبلاگ با گزارش رسانه سراسری.
- گزارش نکردن مطالب منفی به مدیران.