فرمول محاسبه
مجموع امتیاز رضایت از اطلاع رسانی داخلیتعداد پاسخ دهندگان
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- امتیاز
- تناوب اندازه‌گیری
- سالانه
- تناوب گزارش‌دهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
وقتی سازمان درباره موضوع مهمی سکوت می‌کند، شایعه جای آن را می‌گیرد. کارکنان بیش از هر چیز از این ناراضی‌اند که خبرهای مهم مربوط به خودشان را از بیرون، از همکاران یا از شبکه‌های اجتماعی می‌شنوند. اطلاع‌رسانی سریع و صادقانه، حتی وقتی خبر خوشایند نیست، اعتماد می‌سازد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
کارکنان از اطلاع‌رسانی سازمان راضی‌اند؟
خبرهای مهم را اول از سازمان می‌شنوند یا از بیرون؟
اطلاع‌رسانی صادقانه و به موقع است؟
مثال‌های محاسباتی
در نظرسنجی با مقیاس یک تا پنج، ۴۰۰ نفر پاسخ داده‌اند و مجموع امتیازها ۱٬۴۸۰ شده است. طبق فرمول مجموع امتیاز رضایت از اطلاع رسانی داخلیتعداد پاسخ دهندگان رضایت از اطلاع‌رسانی داخلی ۱۴۸۰۴۰۰=۳.۷ امتیاز از پنج است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- پاسخ‌های محتاطانه از ترس شناسایی.
- پرسش کلی بدون تفکیک ابعاد.
- اقدام نکردن پس از نظرسنجی.