نرخ آگاهی کارکنان از پیام‌های سازمان

مدیران اغلب گمان می‌کنند چون موضوعی را یک بار اعلام کرده‌اند، همه می‌دانند. نظرسنجی معمولاً خلاف آن را نشان می‌دهد، مخصوصاً در لایه‌های پایین‌تر. پیام در مسیر از مدیر ارشد به سرپرست و کارمند کم‌رنگ و گاهی وارونه می‌شود. تکرار از چند کانال و گفت‌وگوی مستقیم سرپرستان با تیمشان، بیشتر از بخشنامه اثر دارد.