دسته‌بندی

ارزش و ماندگاری مشتریان

شاخص‌های جذب، حفظ، ریزش و ارزش مشتریان در فروش

13 شاخص در این دسته و زیرشاخه‌های آن

ارزش طول عمر مشتری برآوردی است از کل درآمدی که یک مشتری در تمام مدت رابطه خود با شرکت ایجاد می‌کند.

درآمد تکرارشونده ماهانه مجموع درآمد قابل پیش‌بینی است که شرکت هر ماه از اشتراک‌ها و قراردادهای جاری دریافت می‌کند.

این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از فروش دوره از مشتریانی به دست آمده که برای اولین بار خرید کرده‌اند.

این شاخص درصدی از فروش را نشان می‌دهد که به ده مشتری بزرگ شرکت وابسته است و میزان تمرکز فروش را مشخص می‌کند.

این شاخص نشان می‌دهد هر مشتری فعال در یک دوره به طور متوسط چه مبلغی درآمد برای شرکت ایجاد کرده است.

نرخ حفظ درآمد خالص نشان می‌دهد درآمد حاصل از مشتریان موجود، با در نظر گرفتن ارتقا، کاهش و لغو قراردادها، نسبت به ابتدای دوره چه تغییری کرده است.

نرخ حفظ مشتری نشان می‌دهد چه درصدی از مشتریانی که در ابتدای دوره داشته‌ایم تا پایان دوره همچنان مشتری مانده‌اند.

نرخ خرید مجدد درصد مشتریانی است که در یک بازه مشخص بیش از یک بار خرید کرده‌اند.

نرخ ریزش مشتری درصد مشتریانی را نشان می‌دهد که در یک دوره مشخص خرید یا اشتراک خود را قطع کرده‌اند.

نرخ فروش مکمل درصد مشتریانی را نشان می‌دهد که علاوه بر محصول اصلی، محصول یا خدمت دیگری هم از شرکت خریده‌اند.

نرخ مشتریان فعال نشان می‌دهد چند درصد از مشتریان ثبت‌شده در بانک اطلاعاتی، در دوره مورد نظر حداقل یک خرید داشته‌اند.

این نسبت نشان می‌دهد در برابر هر ریالی که برای جذب مشتری خرج می‌شود، چند ریال در طول عمر مشتری به شرکت برمی‌گردد.

هزینه جذب مشتری نشان می‌دهد شرکت برای به دست آوردن هر مشتری جدید به طور متوسط چقدر هزینه بازاریابی و فروش پرداخت کرده است.