فرمول محاسبه
درآمد حاصل از تماس هاتعداد تماس های برقرار شده
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ریال
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه، فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
این عدد ارزش ریالی هر مکالمه را نشان می‌دهد و با مقایسه آن با هزینه هر تماس، سودآوری کمپین تلفنی مشخص می‌شود. برای انتخاب بین فهرست‌های مخاطب هم معیار خوبی است؛ فهرستی که نرخ تبدیل کمتر ولی مبلغ خرید بالاتری دارد ممکن است ارزشمندتر باشد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
هر مکالمه چقدر درآمد می‌سازد؟
کمپین تلفنی پس از کسر هزینه سودآور است؟
کدام فهرست یا پیشنهاد درآمد بیشتری دارد؟
مثال‌های محاسباتی
از ۱٬۸۰۰ تماس برقرارشده در یک ماه، ۷۲۰ میلیون ریال فروش به دست آمده است. طبق فرمول درآمد حاصل از تماس هاتعداد تماس های برقرار شده درآمد هر تماس موفق ۷۲۰۰۰۰۰۰۰۱۸۰۰=۴۰۰۰۰۰ ریال ریال است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- استفاده از درآمد به جای سود.
- حساب نکردن فروش‌های لغوشده.
- نسبت دادن فروش‌هایی که از کانال دیگری انجام شده است.