فرمول محاسبه
(اهداف کیفیت محقق شدهکل اهداف کیفیت تعیین شده)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی، سالانه
- تناوب گزارش‌دهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
استانداردهای مدیریت کیفیت از سازمان می‌خواهند اهداف کیفیت قابل اندازه‌گیری داشته باشد و تحقق آنها را پایش کند. در عمل این اهداف گاهی فقط برای ممیزی نوشته می‌شود و تا بازنگری مدیریت سال بعد کسی سراغشان نمی‌رود. هدفی که عدد، مهلت و مسئول مشخص نداشته باشد قابل پیگیری نیست. تحقق صد درصدی هر ساله هم نشانه آن است که اهداف بیش از حد آسان تعیین شده‌اند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
به اهداف کیفیت امسال رسیده‌ایم؟
کدام اهداف محقق نشده و چرا؟
اهداف چالشی و در عین حال قابل دستیابی بوده‌اند؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲۰ هدف کیفیت تعیین‌شده برای یک سال، ۱۶ هدف محقق شده است. طبق فرمول (اهداف کیفیت محقق شدهکل اهداف کیفیت تعیین شده)×۱۰۰ درصد تحقق اهداف کیفیت (۱۶۲۰)×۱۰۰=۸۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- اهداف کلی و غیرقابل اندازه‌گیری.
- هم‌وزن دانستن اهداف مهم و جزئی.
- تغییر هدف در میانه سال برای رسیدن به آن.