کیفیت
شاخص‌های حوزه مدیریت کیفیت؛ تضمین کیفیت، کیفیت فرآیند و محصول، کیفیت تأمین‌کنندگان، کیفیت از نگاه مشتری و هزینه کیفیت
74 شاخص در این دسته و زیرشاخه‌های آناثربخشی اقدامات اصلاحی
این شاخص نشان می‌دهد پس از اجرای چند درصد از اقدامات اصلاحی، مشکل اولیه در دوره پایش بعدی دیگر تکرار نشده است.
بازده بار اول
بازده بار اول نشان می‌دهد چند درصد از محصولات همان بار اول و بدون نیاز به تعمیر یا دوباره‌کاری سالم از فرآیند خارج شده‌اند.
بازده تجمعی فرآیند
بازده تجمعی احتمال آن را نشان می‌دهد که یک محصول همه مراحل فرآیند را بدون هیچ عیب و دوباره‌کاری طی کند.
بازده نهایی فرآیند
بازده نهایی نشان می‌دهد چند درصد از واحدهایی که وارد فرآیند شده‌اند، در پایان، چه بار اول و چه پس از دوباره‌کاری، به محصول قابل قبول تبدیل شده‌اند.
بهره‌وری بازرسی
این شاخص نشان می‌دهد هر بازرس کنترل کیفیت به ازای هر ساعت کار به طور متوسط چند بازرسی را انجام می‌دهد.
پوشش آموزش‌های کیفیت
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از کارکنانی که کارشان بر کیفیت محصول اثر دارد، آموزش‌های لازم مثل دستورالعمل‌های کاری، کنترل‌های کیفی و ابزارهای حل مسئله را گذرانده‌اند.
پوشش ارزیابی تأمین‌کنندگان
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از تأمین‌کنندگان فعال شرکت در دوره مورد نظر به طور رسمی ارزیابی و رتبه‌بندی شده‌اند.
پوشش تحلیل ریسک فرآیندها
این شاخص نشان می‌دهد برای چند درصد از فرآیندهای کلیدی، تحلیل ریسک مانند تحلیل حالات خرابی و آثار آن انجام و به‌روز نگه داشته شده است.
تعداد عیب در میلیون فرصت
این شاخص تعداد عیب‌ها را به ازای هر یک میلیون فرصت بروز عیب نشان می‌دهد و مبنای محاسبه سطح سیگمای فرآیند است.
تعداد عیب در هر واحد
این شاخص میانگین تعداد عیب‌های مشاهده‌شده در هر واحد محصول بازرسی‌شده را نشان می‌دهد.
تعداد معیوب در میلیون
این شاخص تعداد قطعات معیوب را به ازای هر یک میلیون قطعه تولیدشده یا تحویل‌شده نشان می‌دهد.
تکرارپذیری و تکثیرپذیری سیستم اندازه‌گیری
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از تغییرات مشاهده‌شده در داده‌های اندازه‌گیری ناشی از خود ابزار و بازرس است، نه تفاوت واقعی بین قطعات.
درصد تحقق اهداف کیفیت
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از اهداف کیفیتی که سازمان برای دوره تعیین کرده بود، در موعد خود محقق شده است.
دقت مستندات تولید
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از پرونده‌های بچ و سوابق تولید در اولین بررسی، بدون خطا، جاافتادگی یا نیاز به اصلاح بوده‌اند.
زمان پاسخ‌دهی آزمایشگاه
این شاخص میانگین زمانی را نشان می‌دهد که از تحویل نمونه به آزمایشگاه تا اعلام نتیجه آزمون طول می‌کشد.
زمان ترخیص بچ
این شاخص میانگین تعداد روزهایی را نشان می‌دهد که از پایان تولید یک بچ تا صدور مجوز ترخیص آن توسط واحد کیفیت طول می‌کشد.
زمان مهار مشکل کیفی
این شاخص میانگین زمانی را نشان می‌دهد که از کشف یک مشکل کیفی تا انجام اقدام فوری برای جلوگیری از رسیدن محصول مشکوک به مرحله بعد یا مشتری طول می‌کشد.
سرانه آموزش کیفیت
این شاخص نشان می‌دهد هر یک از کارکنان در یک دوره به طور متوسط چند ساعت آموزش در موضوعات مرتبط با کیفیت دیده است.
سهم پیشگیری و ارزیابی از هزینه کیفیت
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از کل هزینه کیفیت صرف جلوگیری از عیب و کشف به موقع آن شده و بقیه صرف جبران خرابی‌ها.
سهم خرید از تأمین‌کنندگان تأییدشده
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از خرید مواد و قطعات اثرگذار بر کیفیت، از تأمین‌کنندگانی انجام شده که در فهرست منابع تأییدشده قرار دارند.
شاخص توانایی فرآیند
شاخص توانایی فرآیند نشان می‌دهد پراکندگی طبیعی یک فرآیند تولید نسبت به محدوده مجاز مشخصات محصول چقدر است.
شکایات کیفی در میلیون واحد
این شاخص تعداد شکایات مشتریان درباره کیفیت محصول را به ازای هر یک میلیون واحد فروخته‌شده نشان می‌دهد.
معیوبی تأمین‌کنندگان در میلیون
این شاخص تعداد قطعات معیوب دریافتی از تأمین‌کنندگان را به ازای هر یک میلیون قطعه تحویل‌شده نشان می‌دهد.
میانگین امتیاز کیفی تأمین‌کنندگان
این شاخص میانگین امتیازی است که تأمین‌کنندگان در ارزیابی دوره‌ای کیفیت، بر اساس معیوبی، پاسخ به مشکلات و نتایج ممیزی، کسب کرده‌اند.
میانگین امتیاز کیفی دریافتی از مشتریان
این شاخص میانگین امتیازی است که مشتریان صنعتی در ارزیابی دوره‌ای تأمین‌کنندگان، به کیفیت محصولات و پاسخ‌گویی شرکت داده‌اند.
میانگین زمان بستن عدم انطباق
این شاخص میانگین تعداد روزهایی را نشان می‌دهد که از ثبت یک عدم انطباق تا تعیین تکلیف محصول، ریشه‌یابی و بسته شدن گزارش طول می‌کشد.
میانگین زمان رسیدگی به شکایات
این شاخص میانگین تعداد روزهایی را نشان می‌دهد که از ثبت شکایت مشتری تا اعلام نتیجه و بسته شدن آن طول می‌کشد.
میانگین زمان قرنطینه
این شاخص میانگین تعداد روزهایی را نشان می‌دهد که مواد یا محصولات مشکوک در وضعیت قرنطینه می‌مانند تا درباره آنها تصمیم‌گیری شود.
میانگین عدم انطباق عمده در ممیزی خارجی
این شاخص میانگین تعداد عدم انطباق‌های عمده‌ای را نشان می‌دهد که در هر ممیزی مرجع صدور گواهینامه، مشتری یا نهاد ناظر ثبت شده است.
میانگین یافته‌های هر ممیزی
این شاخص میانگین تعداد عدم انطباق‌ها و موارد قابل بهبودی را نشان می‌دهد که در هر ممیزی شناسایی شده است.
نرخ اجرای برنامه بازرسی
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از بازرسی‌ها و آزمون‌های تعیین‌شده در طرح کنترل، در زمان و با تعداد نمونه مقرر انجام شده است.
نرخ اجرای برنامه ممیزی تأمین‌کنندگان
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از بازدیدها و ممیزی‌های برنامه‌ریزی‌شده از محل تأمین‌کنندگان در دوره انجام شده است.
نرخ اجرای برنامه ممیزی داخلی
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از ممیزی‌های داخلی پیش‌بینی‌شده در برنامه سالانه، در زمان خود انجام شده است.
نرخ اجرای مصوبات بازنگری مدیریت
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از تصمیم‌ها و اقدامات مصوب در جلسات بازنگری مدیریت، در مهلت تعیین‌شده اجرا شده است.
نرخ اجرای ممیزی‌های لایه‌ای فرآیند
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از بازدیدهای کوتاه و منظم کنترل فرآیند که سرپرستان و مدیران سطوح مختلف باید در خط انجام دهند، واقعاً انجام شده است.
نرخ بازنگری به موقع مستندات
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از دستورالعمل‌ها، روش‌های اجرایی و فرم‌هایی که موعد بازنگری دوره‌ای آنها رسیده، بررسی و به‌روز شده است.
نرخ بستن به موقع اقدامات اصلاحی
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه در مهلتی که برایشان تعیین شده اجرا و بسته شده‌اند.
نرخ بستن به موقع کنترل تغییرات
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از تغییرات ثبت‌شده در مواد، فرآیند، تجهیزات یا مستندات، همه مراحل ارزیابی، تأیید و اجرا را در مهلت تعیین‌شده طی کرده‌اند.
نرخ بستن به موقع یافته‌های ممیزی
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از یافته‌های ممیزی داخلی، خارجی یا مشتری در مهلت تعیین‌شده رفع و بسته شده است.
نرخ پاسخ به موقع به درخواست اقدام اصلاحی مشتری
این شاخص نشان می‌دهد به چند درصد از درخواست‌های مشتریان برای ریشه‌یابی و اقدام اصلاحی، در مهلت تعیین‌شده گزارش کامل ارسال شده است.
نرخ پاسخ به موقع تأمین‌کنندگان به اقدام اصلاحی
این شاخص نشان می‌دهد تأمین‌کنندگان به چند درصد از درخواست‌های اقدام اصلاحی، در مهلت تعیین‌شده پاسخ مستند و قابل قبول داده‌اند.
نرخ تأیید نمونه اولیه در بار اول
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از نمونه‌های اولیه محصولات جدید یا تغییریافته، در همان اولین ارائه توسط مشتری یا واحد کیفیت تأیید شده است.
نرخ ترخیص با ارفاق
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از بچ‌های محصول با وجود انحراف از مشخصات، با مجوز ویژه و به صورت ارفاقی ترخیص شده‌اند.
نرخ تکرار آزمون
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از آزمون‌های آزمایشگاه به دلیل خطای کاربر، مشکل دستگاه، نمونه نامناسب یا نتیجه مشکوک دوباره انجام شده است.
نرخ تکمیل پروژه‌های بهبود
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از پروژه‌های بهبود کیفیت و فرآیند که برای دوره تعریف شده بود، به نتیجه رسیده و بسته شده است.
نرخ جبران خسارت از تأمین‌کنندگان
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از هزینه‌هایی که به خاطر مواد و قطعات معیوب تأمین‌کنندگان به شرکت تحمیل شده، از خود آنها دریافت شده است.
نرخ دوباره‌کاری
نرخ دوباره‌کاری درصد محصولاتی را نشان می‌دهد که برای رسیدن به مشخصات قابل قبول نیاز به اصلاح یا تعمیر مجدد داشته‌اند.
نرخ رد مواد ورودی
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از محموله‌های مواد اولیه و قطعات دریافتی از تأمین‌کنندگان در بازرسی ورودی رد شده است.
نرخ شکایات کیفی تکراری
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از شکایات کیفی مشتریان درباره عیبی بوده که پیش‌تر هم شکایت شده و برایش اقدام اصلاحی اعلام شده بود.
نرخ شکایات مشتریان
این شاخص نشان می‌دهد به ازای هر صد مشتری فعال، در یک دوره چند شکایت رسمی ثبت شده است.
نرخ ضایعات
نرخ ضایعات درصدی از مواد یا محصولات را نشان می‌دهد که در فرآیند تولید غیرقابل استفاده شده و دور ریخته یا با قیمت ناچیز فروخته می‌شود.
نرخ عدم انطباق
این شاخص تعداد گزارش‌های عدم انطباق ثبت‌شده را به ازای هر صد بچ یا سفارش تولیدشده نشان می‌دهد.
نرخ عدم انطباق تکراری
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از عدم انطباق‌های ثبت‌شده، تکرار مشکلی هستند که پیش‌تر هم رخ داده و برایش اقدام اصلاحی تعریف شده بود.
نرخ فرار عیب
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از کل عیب‌های شناسایی‌شده، از کنترل‌های داخلی عبور کرده و توسط مشتری کشف شده است.
نرخ قبولی در بازرسی نهایی
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از بچ‌ها یا محموله‌های محصول نهایی در بازرسی پیش از ارسال، بدون ایراد قبول شده‌اند.
نرخ کالیبراسیون به موقع تجهیزات
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از ابزارها و تجهیزات اندازه‌گیری در موعد مقرر کالیبره شده و دارای برچسب اعتبار معتبر هستند.
نرخ کاهش ریسک‌های بالا
این شاخص نشان می‌دهد برای چند درصد از حالات خرابی پرریسک شناسایی‌شده در تحلیل ریسک، اقدام انجام شده و سطح ریسک پایین آمده است.
نرخ کیفیت تولید
نرخ کیفیت نشان می‌دهد چند درصد از کل محصولات تولیدشده سالم و مطابق مشخصات بوده است.
نرخ محصول معیوب
نرخ محصول معیوب نشان می‌دهد چند درصد از محصولات بازرسی‌شده با مشخصات تعیین‌شده مطابقت نداشته‌اند.
نرخ مراجعات گارانتی
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از محصولاتی که در دوره گارانتی هستند به دلیل خرابی به مرکز خدمات مراجعه کرده‌اند.
نرخ مرجوعی محصول
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از محصولات فروخته‌شده به دلیل عیب یا عدم انطباق توسط مشتری برگشت داده شده است.
نرخ معیوبی اقلام تأمین‌کنندگان
این شاخص درصد اقلام و قطعات دریافتی از تأمین‌کنندگان را نشان می‌دهد که در بازرسی ورودی یا حین مصرف معیوب تشخیص داده شده‌اند.
نرخ نقاط خارج از کنترل
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از نقاط ثبت‌شده در نمودارهای کنترل فرآیند، خارج از حدود کنترل قرار گرفته یا الگوی غیرعادی داشته‌اند.
نسبت صرفه‌جویی به هزینه پروژه‌های بهبود
این نسبت نشان می‌دهد به ازای هر ریالی که صرف پروژه‌های بهبود کیفیت شده، چند ریال صرفه‌جویی سالانه به دست آمده است.
نسبت کارکنان کیفیت به کل کارکنان
این شاخص نشان می‌دهد به ازای هر صد نفر از کارکنان سازمان، چند نفر در واحدهای کنترل و تضمین کیفیت کار می‌کنند.
نسبت هزینه ارزیابی به فروش
این نسبت نشان می‌دهد هزینه بازرسی، آزمون، آزمایشگاه، کالیبراسیون و ممیزی محصول چند درصد از درآمد فروش است.
نسبت هزینه پیشگیری به فروش
این نسبت نشان می‌دهد هزینه فعالیت‌هایی که برای جلوگیری از بروز عیب انجام می‌شود، مثل آموزش، برنامه‌ریزی کیفیت، بهبود فرآیند و ارزیابی تأمین‌کنندگان، چند درصد از درآمد فر…
نسبت هزینه خرابی خارجی به فروش
این نسبت نشان می‌دهد هزینه عیب‌هایی که پس از تحویل محصول به مشتری آشکار می‌شود، شامل مرجوعی، گارانتی، جریمه، رسیدگی به شکایت و فراخوان، چند درصد از درآمد فروش است.
نسبت هزینه خرابی داخلی به فروش
این نسبت نشان می‌دهد هزینه عیب‌هایی که پیش از رسیدن محصول به مشتری کشف می‌شود، شامل ضایعات، دوباره‌کاری، بازرسی مجدد و افت درجه محصول، چند درصد از درآمد فروش است.
نسبت هزینه دوباره‌کاری به بهای تولید
این نسبت نشان می‌دهد هزینه نیرو، مواد و زمان دستگاهی که صرف اصلاح محصولات معیوب شده چند درصد از بهای تمام‌شده تولید است.
نسبت هزینه ضایعات به بهای تولید
این نسبت نشان می‌دهد ارزش ریالی محصولات و مواد ضایع‌شده چند درصد از کل بهای تمام‌شده تولید است.
نسبت هزینه کیفیت به فروش
این نسبت نشان می‌دهد مجموع هزینه‌هایی که شرکت برای رسیدن به کیفیت می‌پردازد، از پیشگیری و بازرسی تا خرابی‌های داخلی و خارجی، چند درصد از درآمد فروش است.
نسبت هزینه کیفیت نامطلوب
این نسبت نشان می‌دهد هزینه‌های ناشی از کیفیت بد، شامل ضایعات، دوباره‌کاری، مرجوعی و گارانتی، چند درصد از درآمد فروش را از بین می‌برد.
نسبت هزینه گارانتی به فروش
این نسبت نشان می‌دهد هزینه قطعات، دستمزد و حمل مربوط به تعهدات گارانتی چند درصد از درآمد فروش است.