فرمول محاسبه
(سرنخ های پذیرفته شده فروشسرنخ های تحویلی بازاریابی)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه، فصلی
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
اینجا نقطه تحویل کار از بازاریابی به فروش است و بیشتر اختلاف‌های دو تیم هم از همین‌جا شروع می‌شود. نرخ پایین یا یعنی بازاریابی سرنخ نامناسب می‌فرستد یا فروش سرنخ‌ها را دیر و بی‌حوصله پیگیری می‌کند. ثبت دلیل رد هر سرنخ کمک می‌کند معلوم شود مشکل کدام طرف است.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
تیم فروش چه سهمی از سرنخ‌های بازاریابی را می‌پذیرد؟
سرنخ‌ها بیشتر به چه دلیلی رد می‌شوند؟
سرنخ‌ها به موقع پیگیری می‌شوند؟
مثال‌های محاسباتی
بازاریابی در یک ماه ۱۸۰ سرنخ به فروش تحویل داده و ۷۲ مورد پذیرفته شده است. طبق فرمول (سرنخ های پذیرفته شده فروشسرنخ های تحویلی بازاریابی)×۱۰۰ نرخ پذیرش سرنخ (۷۲۱۸۰)×۱۰۰=۴۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ثبت نشدن وضعیت سرنخ‌ها توسط کارشناسان فروش.
- رد سرنخ بدون تماس واقعی.
- مقایسه ماه‌هایی که حجم سرنخ خیلی متفاوت بوده است.