فرمول محاسبه
(سفارش های برداشت شده بدون خطاکل سفارش های برداشت شده)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
خطای برداشت گران تمام می‌شود: کالای اشتباه باید برگردد، کالای درست دوباره فرستاده شود و مشتری هم ناراضی می‌ماند. دلایل رایجش شباهت ظاهری کالاها، برچسب نامشخص قفسه‌ها و عجله در ساعات اوج است. بارکدخوان این خطا را بسیار کم می‌کند. کنترل نمونه‌ای پیش از بارگیری هم خطا را پیش از خروج از انبار می‌گیرد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
سفارش‌ها درست جمع‌آوری می‌شوند؟
خطا بیشتر در نوع کالاست یا در تعداد؟
کدام اقلام یا شیفت‌ها بیشترین خطا را دارند؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲٬۰۰۰ سفارش برداشت‌شده در یک ماه، ۱٬۹۸۰ سفارش بدون خطا بوده است. طبق فرمول (سفارش های برداشت شده بدون خطاکل سفارش های برداشت شده)×۱۰۰ دقت برداشت (۱۹۸۰۲۰۰۰)×۱۰۰=۹۹ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- شمردن فقط خطاهایی که مشتری گزارش کرده است.
- محاسبه در سطح سفارش به جای ردیف سفارش.
- ثبت نشدن خطاهایی که پیش از ارسال اصلاح می‌شود.