فرمول محاسبه
(اقلام تحویلی تایید شده در اولین ارائهکل اقلام تحویلی ارائه شده)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه، فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
رد شدن و برگشت خوردن هر قلم تحویلی یعنی دوباره‌کاری و تأخیر. نرخ پایین معمولاً دو علت دارد: یا کنترل داخلی پیش از ارسال ضعیف است و مدرک با خطا بیرون می‌رود، یا معیار پذیرش از ابتدا با کارفرما روشن نشده و هر دو طرف برداشت متفاوتی دارند. توافق بر معیارهای پذیرش در شروع کار بسیاری از این رفت‌وبرگشت‌ها را حذف می‌کند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
کار ما بار اول پذیرفته می‌شود؟
اقلام بیشتر به چه دلیلی برمی‌گردد؟
معیارهای پذیرش با کارفرما روشن است؟
مثال‌های محاسباتی
از ۶۰ قلم تحویلی ارائه‌شده به کارفرما، ۴۲ قلم در اولین ارائه تأیید شده است. طبق فرمول (اقلام تحویلی تایید شده در اولین ارائهکل اقلام تحویلی ارائه شده)×۱۰۰ نرخ تأیید در اولین ارائه (۴۲۶۰)×۱۰۰=۷۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- شمردن تأیید مشروط به عنوان تأیید کامل.
- ندیدن تعداد دفعات برگشت.
- مقایسه مدارک ساده و پیچیده.