فرمول محاسبه
مجموع روزهای پذیرش تا تحویلتعداد دستگاه های تعمیر شده
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- روز
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
مشتری در این مدت دستگاهی ندارد و هر روز انتظار نارضایتی‌اش را بیشتر می‌کند. خود تعمیر معمولاً چند ساعت بیشتر نیست و بقیه زمان، دستگاه در صف یا منتظر قطعه است. موجودی قطعات پرمصرف و اطلاع‌رسانی منظم به مشتری درباره وضعیت دستگاه بیشترین اثر را دارد. دستگاه جایگزین امانی هم برای خدمات حساس راه‌حل رایجی است.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
دستگاه مشتری چند روز نزد ما می‌ماند؟
بیشتر زمان در انتظار قطعه می‌گذرد یا در صف تعمیر؟
مشتری از وضعیت دستگاهش خبر دارد؟
مثال‌های محاسباتی
برای ۵۰۰ دستگاه تعمیرشده در یک ماه، مجموع زمان از پذیرش تا تحویل ۲٬۰۰۰ روز بوده است. طبق فرمول مجموع روزهای پذیرش تا تحویلتعداد دستگاه های تعمیر شده مدت زمان تعمیر ۲۰۰۰۵۰۰=۴ روز روز است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- پایان دادن زمان با اتمام تعمیر به جای تحویل به مشتری.
- حساب نکردن دستگاه‌هایی که هنوز در انتظار قطعه‌اند.
- میانگین گرفتن از تعمیرات جزئی و اساسی.