فرمول محاسبه
مجموع امتیاز شهرتتعداد پاسخ دهندگان
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- امتیاز
- تناوب اندازه‌گیری
- سالانه
- تناوب گزارش‌دهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
شهرت حاصل مجموع برداشت‌ها از کیفیت محصول، رفتار با کارکنان، صداقت، مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی است و روابط عمومی فقط یکی از عوامل آن است. شهرت خوب در روز بحران از سازمان محافظت می‌کند و مردم زودتر توضیح آن را می‌پذیرند. سنجش آن باید به تفکیک گروه‌های ذی‌نفع باشد، چون سازمانی ممکن است نزد مشتریان خوش‌نام و نزد جامعه محلی بدنام باشد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
وجهه سازمان نزد ذی‌نفعان چطور است؟
در کدام بُعد یا نزد کدام گروه ضعیف‌تریم؟
شهرت ما نسبت به رقبا چه جایگاهی دارد؟
مثال‌های محاسباتی
در نظرسنجی از ۵۰۰ نفر با مقیاس یک تا ده، مجموع امتیاز شهرت سازمان ۳٬۶۰۰ شده است. طبق فرمول مجموع امتیاز شهرتتعداد پاسخ دهندگان شاخص شهرت ۳۶۰۰۵۰۰=۷.۲ امتیاز از ده است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- نمونه‌ای که فقط مشتریان راضی را دربر دارد.
- تغییر پرسش‌ها در هر دوره.
- نسبت دادن کل نتیجه به واحد روابط عمومی.