روابط عمومی و ارتباطات
شاخص‌های حوزه روابط عمومی؛ ارتباط با رسانه‌ها، روابط عمومی دیجیتال، ارتباطات داخلی، شهرت و بحران، رویدادها و مسئولیت اجتماعی
48 شاخص در این دسته و زیرشاخه‌های آنآگاهی از برند
آگاهی از برند نشان می‌دهد چند درصد از مخاطبان هدف نام برند را می‌شناسند یا به خاطر می‌آورند.
رضایت شرکت‌کنندگان از رویداد
این شاخص میانگین امتیازی است که شرکت‌کنندگان به محتوا، سخنرانان، برگزاری و فایده یک رویداد داده‌اند.
رضایت کارکنان از اطلاع‌رسانی داخلی
این شاخص میانگین امتیازی است که کارکنان به کیفیت، به موقع بودن و صداقت اطلاع‌رسانی سازمان داده‌اند.
زمان پاسخ به درخواست‌های رسانه‌ها
این شاخص میانگین زمانی را نشان می‌دهد که از تماس یک خبرنگار برای گرفتن اطلاعات، توضیح یا مصاحبه تا دریافت پاسخ از سازمان طول می‌کشد.
زمان پاسخ به مکاتبات و درخواست‌های مردمی
این شاخص میانگین تعداد روزهایی را نشان می‌دهد که از دریافت یک نامه، درخواست یا شکایت مردمی تا ارسال پاسخ به فرستنده طول می‌کشد.
زمان پاسخ در شبکه‌های اجتماعی
این شاخص میانگین زمانی را نشان می‌دهد که از ارسال پیام یا نظر مشتری در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها تا دریافت پاسخ طول می‌کشد.
زمان واکنش رسمی در بحران
این شاخص میانگین زمانی را نشان می‌دهد که از آغاز یک بحران یا انتشار خبر منفی جدی تا اولین موضع‌گیری رسمی سازمان طول می‌کشد.
سهم بازتاب مثبت رسانه‌ای
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از مطالب منتشرشده درباره سازمان در رسانه‌ها، لحن و محتوای مثبت داشته است.
سهم بازتاب منفی رسانه‌ای
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از مطالب منتشرشده درباره سازمان در رسانه‌ها، انتقادی یا منفی بوده است.
سهم بازدید ارجاعی از رسانه‌ها
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از بازدیدهای وب‌سایت سازمان از طریق لینک‌هایی آمده که در خبرها و مطالب رسانه‌ها قرار داشته است.
سهم رسانه‌های اصلی از بازتاب‌ها
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از بازتاب‌های رسانه‌ای سازمان در رسانه‌های پرمخاطب و معتبر هدف منتشر شده است.
سهم صدا
سهم صدا نشان می‌دهد از کل گفت‌وگوها، تبلیغات و اشاره‌های مربوط به یک صنعت چه سهمی به برند شما تعلق دارد.
شاخص احساسات مشتریان
این شاخص تفاوت بین سهم نظرات مثبت و منفی مشتریان را در شبکه‌های اجتماعی، نظرات محصول، تماس‌ها و سایر بازخوردهای متنی نشان می‌دهد.
شاخص شهرت سازمان
این شاخص میانگین امتیازی است که گروه‌های مختلف ذی‌نفع، مثل مشتریان، کارکنان، تأمین‌کنندگان و جامعه، به اعتبار و وجهه سازمان داده‌اند.
میانگین بازتاب رسانه‌ای هر رویداد
این شاخص نشان می‌دهد هر رویداد سازمان به طور متوسط چند بازتاب در رسانه‌ها و فضای آنلاین داشته است.
میانگین بازتاب هر خبر
این شاخص نشان می‌دهد هر خبر ارسالی روابط عمومی به طور متوسط در چند رسانه بازتاب پیدا کرده است.
میانگین بازدید اخبار سایت
این شاخص نشان می‌دهد هر خبر یا مطلبی که در وب‌سایت سازمان منتشر می‌شود به طور متوسط چند بار دیده شده است.
میانگین بازدید ویدیوها
این شاخص نشان می‌دهد هر ویدیوی تولیدشده توسط روابط عمومی به طور متوسط چند بار دیده شده است.
میانگین مخاطب هر بازتاب
این شاخص نشان می‌دهد هر مطلب منتشرشده درباره سازمان به طور متوسط در رسانه‌ای با چه تعداد مخاطب منتشر شده است.
نرخ آگاهی کارکنان از پیام‌های سازمان
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از کارکنان، اهداف، برنامه‌ها و تصمیم‌های مهم سازمان را می‌دانند و می‌توانند آنها را بازگو کنند.
نرخ اعتماد ذی‌نفعان
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از ذی‌نفعان در نظرسنجی گفته‌اند به گفته‌ها و تعهدات سازمان اعتماد دارند.
نرخ انتشار خبرهای ارسالی
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از خبرها و اطلاعیه‌هایی که روابط عمومی برای رسانه‌ها فرستاده، دست‌کم در یک رسانه منتشر شده است.
نرخ انتقال پیام‌های کلیدی
این شاخص نشان می‌دهد در چند درصد از مطالب منتشرشده درباره سازمان، دست‌کم یکی از پیام‌های اصلی مورد نظر سازمان آمده است.
نرخ انجام مصاحبه‌های برنامه‌ریزی‌شده
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از مصاحبه‌ها و گفت‌وگوهای رسانه‌ای که در برنامه ارتباطی مدیران پیش‌بینی شده بود، انجام شده است.
نرخ برگزاری تمرین ارتباطات بحران
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از تمرین‌های شبیه‌سازی بحران که برای آمادگی تیم ارتباطات و مدیران برنامه‌ریزی شده بود، برگزار شده است.
نرخ برگزاری جلسات عمومی مدیران با کارکنان
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از جلسات دوره‌ای پرسش و پاسخ مدیران ارشد با کارکنان، طبق برنامه برگزار شده است.
نرخ پاسخ به اخبار منفی
این شاخص نشان می‌دهد سازمان به چند درصد از مطالب منفی مهم منتشرشده در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی، توضیح، جوابیه یا واکنش مناسب داده است.
نرخ پاسخ به پیام‌های کارکنان
این شاخص نشان می‌دهد به چند درصد از پرسش‌ها، پیشنهادها و انتقادهایی که کارکنان از طریق کانال‌های ارتباط با مدیریت فرستاده‌اند، پاسخ داده شده است.
نرخ پاسخ به نظرات مشتریان
این شاخص نشان می‌دهد شرکت به چند درصد از نظراتی که مشتریان در فضای عمومی نوشته‌اند پاسخ داده است.
نرخ تحقق تقویم محتوا
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از خبرها، پست‌ها، ویدیوها و مطالبی که در تقویم محتوای روابط عمومی پیش‌بینی شده بود، در زمان خود منتشر شده است.
نرخ تعامل در شبکه‌های اجتماعی
نرخ تعامل نشان می‌دهد مخاطبان یک صفحه چقدر با محتوای آن از طریق لایک، نظر، ذخیره و اشتراک‌گذاری درگیر می‌شوند.
نرخ حضور خبرنگاران در نشست‌های خبری
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از خبرنگارانی که به نشست خبری، بازدید یا رویداد رسانه‌ای سازمان دعوت شده‌اند، در آن حاضر شده‌اند.
نرخ حضور در رویدادها
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از کسانی که برای یک همایش، سمینار یا رویداد سازمان ثبت‌نام کرده‌اند، واقعاً در آن حاضر شده‌اند.
نرخ دسترسی پست‌ها
این شاخص نشان می‌دهد هر پست به طور متوسط به چند درصد از تعداد دنبال‌کنندگان صفحه نمایش داده شده است.
نرخ رشد اشاره به نام سازمان
این شاخص درصد تغییر تعداد دفعاتی را نشان می‌دهد که نام سازمان یا برند در شبکه‌های اجتماعی، رسانه‌ها و فضای آنلاین آمده است.
نرخ رشد جستجوی نام سازمان
این شاخص درصد تغییر تعداد جستجوهای نام سازمان یا برند را در موتورهای جستجو نسبت به دوره قبل نشان می‌دهد.
نرخ رشد دنبال‌کنندگان
این شاخص درصد تغییر تعداد دنبال‌کنندگان یک صفحه را در طول یک دوره نشان می‌دهد.
نرخ کاربران فعال پرتال داخلی
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از کارکنان در دوره مورد نظر دست‌کم یک بار از پرتال، شبکه اجتماعی یا کانال رسمی داخلی سازمان استفاده کرده‌اند.
نرخ مشارکت داوطلبانه کارکنان
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از کارکنان در برنامه‌های داوطلبانه اجتماعی سازمان، مثل اهدای خون، درختکاری، کمک به مدارس و مراکز خیریه، شرکت کرده‌اند.
نرخ مشارکت در برنامه‌های داخلی
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از کارکنان دعوت‌شده، در جشن‌ها، همایش‌ها، مسابقات و سایر برنامه‌های داخلی سازمان شرکت کرده‌اند.
نرخ مطالعه خبرنامه داخلی
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از کارکنان، خبرنامه یا نشریه داخلی سازمان را باز کرده و دیده‌اند.
نرخ نقل قول از سخنگویان
این شاخص نشان می‌دهد در چند درصد از مطالب منتشرشده درباره سازمان، از مدیران یا سخنگوی رسمی آن نقل قول مستقیم آمده است.
نسبت ارزش رسانه‌ای به هزینه
این نسبت ارزش تبلیغاتی فضایی را که سازمان به صورت خبری در رسانه‌ها به دست آورده، با هزینه‌ای که صرف روابط عمومی شده مقایسه می‌کند.
نسبت بودجه روابط عمومی به درآمد
این نسبت نشان می‌دهد سازمان چند درصد از درآمد خود را صرف فعالیت‌های روابط عمومی، ارتباطات و رویدادها می‌کند.
نسبت هزینه مسئولیت اجتماعی به سود
این نسبت نشان می‌دهد سازمان چند درصد از سود خالص خود را صرف فعالیت‌های مسئولیت اجتماعی، مثل کمک به جامعه محلی، آموزش، سلامت و محیط زیست، کرده است.
هزینه به ازای هر شرکت‌کننده
این شاخص نشان می‌دهد برگزاری یک رویداد به ازای هر نفر شرکت‌کننده چقدر هزینه داشته است.
هزینه هر بازتاب رسانه‌ای
این شاخص نشان می‌دهد هر بازتاب رسانه‌ای، با حساب هزینه‌های تولید خبر، نشست‌ها، پایش رسانه و ارتباط با خبرنگاران، به طور متوسط چقدر هزینه داشته است.
هزینه هر سرنخ در نمایشگاه
این شاخص نشان می‌دهد حضور در یک نمایشگاه به ازای هر مخاطب علاقه‌مندی که اطلاعات تماسش ثبت شده، چقدر هزینه داشته است.