فرمول محاسبه
(تمرین های ارتباطات بحران برگزار شدهتمرین های برنامه ریزی شده)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- سالانه
- تناوب گزارش‌دهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
برنامه ارتباطات بحرانی که هیچ‌وقت تمرین نشده، در روز واقعه کار نمی‌کند: شماره تماس‌ها قدیمی است، معلوم نیست چه کسی باید متن را تأیید کند و مدیر نمی‌داند جلوی دوربین چه بگوید. یک تمرین چندساعته با سناریوی واقعی، مثل حادثه در کارخانه یا انتشار ویدیوی یک مشتری ناراضی، این نقص‌ها را بدون هزینه واقعی نشان می‌دهد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
برای ارتباطات در بحران تمرین کرده‌ایم؟
برنامه بحران و فهرست تماس‌ها به‌روز است؟
مدیران برای مصاحبه در شرایط بحران آماده‌اند؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲ تمرین ارتباطات بحران برنامه‌ریزی‌شده برای یک سال، ۱ تمرین برگزار شده است. طبق فرمول (تمرین های ارتباطات بحران برگزار شدهتمرین های برنامه ریزی شده)×۱۰۰ نرخ برگزاری تمرین (۱۲)×۱۰۰=۵۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- تمرین روی کاغذ بدون حضور مدیران ارشد.
- ثبت نشدن درس‌های تمرین.
- سناریوهای غیرواقعی.