فرمول محاسبه
(درخواست های پاسخ داده شده در موعدکل درخواست های اقدام اصلاحی تامین کننده)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
رد کردن محموله معیوب مشکل را حل نمی‌کند، مگر اینکه تأمین‌کننده ریشه آن را پیدا و برطرف کند. درخواست اقدام اصلاحی همین را از او می‌خواهد. تأمین‌کننده‌ای که پاسخ نمی‌دهد یا جواب کلی مثل «به پرسنل تذکر داده شد» می‌فرستد، همان عیب را در محموله‌های بعدی تکرار خواهد کرد. این شاخص باید در ارزیابی دوره‌ای تأمین‌کنندگان وزن داشته باشد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
تأمین‌کنندگان به مشکلات کیفی واکنش جدی نشان می‌دهند؟
پاسخ‌ها ریشه مشکل را هدف گرفته است؟
کدام تأمین‌کنندگان همکاری نمی‌کنند؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲۵ درخواست اقدام اصلاحی ارسال‌شده برای تأمین‌کنندگان، به ۲۱ درخواست در مهلت مقرر پاسخ داده شده است. طبق فرمول (درخواست های پاسخ داده شده در موعدکل درخواست های اقدام اصلاحی تامین کننده)×۱۰۰ نرخ پاسخ به موقع (۲۱۲۵)×۱۰۰=۸۴ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- پذیرفتن پاسخ بدون بررسی کیفیت و اثربخشی آن.
- تعیین نشدن مهلت پاسخ.
- صادر نکردن درخواست برای مشکلات تکراری.