فرمول محاسبه
(محصولات فروخته شده با قرارداد سرویسکل محصولات فروخته شده)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی، سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
قرارداد سرویس درآمد قابل پیش‌بینی می‌سازد و رابطه با مشتری را پس از فروش زنده نگه می‌دارد. بهترین زمان پیشنهاد آن لحظه خرید و بعد نزدیک پایان گارانتی است. پایین بودن این نرخ معمولاً به این خاطر است که فروشنده آن را پیشنهاد نمی‌دهد یا نمی‌تواند ارزشش را برای مشتری توضیح دهد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چه سهمی از مشتریان قرارداد سرویس می‌خرند؟
فروشندگان قرارداد سرویس را پیشنهاد می‌دهند؟
پیش از پایان گارانتی با مشتری تماس می‌گیریم؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲۰٬۰۰۰ محصول فروخته‌شده در یک سال، ۵٬۰۰۰ محصول همراه با قرارداد سرویس بوده است. طبق فرمول (محصولات فروخته شده با قرارداد سرویسکل محصولات فروخته شده)×۱۰۰ نرخ فروش قرارداد سرویس (۵۰۰۰۲۰۰۰۰)×۱۰۰=۲۵ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- شمردن گارانتی استاندارد رایگان.
- ندیدن قراردادهایی که بعداً لغو شده‌اند.
- یکی گرفتن محصولاتی که اصلاً قرارداد سرویس برایشان معنی ندارد.