شاخص‌های تحلیلگری کسب و کار

زمان واکنش در شرایط اضطراری

Emergency Response Time

این شاخص میانگین زمانی را نشان می‌دهد که از اعلام یک وضعیت اضطراری تا رسیدن تیم واکنش به محل و شروع اقدام طول می‌کشد.

فرمول محاسبه

مجموع دقیقه های واکنش به وضعیت اضطراریتعداد رخدادها و مانورها

مشخصات اندازه‌گیری

واحد اندازه‌گیری
دقیقه
تناوب اندازه‌گیری
فصلی
تناوب گزارش‌دهی
سالانه
نوع شاخص
پسرو

توضیحات

در آتش‌سوزی و حوادث پزشکی، چند دقیقه اول تعیین‌کننده است. این زمان در مانورها و رخدادهای واقعی اندازه‌گیری می‌شود و به آمادگی تیم، در دسترس بودن تجهیزات و روشن بودن روش اعلام بستگی دارد. در کارخانه‌های دور از شهر که رسیدن آتش‌نشانی و اورژانس زمان می‌برد، توان واکنش داخلی اهمیت بیشتری دارد.

پرسش‌های کلیدی عملکرد

تیم واکنش چقدر سریع به محل می‌رسد؟

در شیفت شب و روزهای تعطیل هم آماده‌ایم؟

زمان تخلیه کامل ساختمان چقدر است؟

مثال‌های محاسباتی

در ۱۲ رخداد و مانور یک سال، مجموع زمان واکنش تیم اضطراری ۴۸ دقیقه بوده است. طبق فرمول مجموع دقیقه های واکنش به وضعیت اضطراریتعداد رخدادها و مانورها میانگین زمان واکنش ۴۸۱۲=۴ دقیقه دقیقه است.

خطاهای رایج در تفسیر شاخص

  1. اندازه‌گیری فقط در مانورهای از پیش اعلام‌شده.
  2. مشخص نبودن نقطه شروع و پایان زمان.
  3. ندیدن تفاوت شیفت‌ها.