فرمول محاسبه
(درخواست های پاسخ داده شده در مهلتکل درخواست های حقوقی)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه، فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
تعیین مهلت استاندارد برای هر نوع کار، مثل دو روز برای پرسش ساده، پنج روز برای قرارداد معمول و ده روز برای قرارداد پیچیده، انتظار واحدها را روشن و سنجش را ممکن می‌کند. بسیاری از درخواست‌ها با برچسب فوری می‌رسند، چون واحد درخواست‌کننده خودش دیر اقدام کرده است؛ این موارد باید جدا دیده شوند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
به درخواست‌ها در مهلت تعیین‌شده پاسخ می‌دهیم؟
مهلت هر نوع درخواست مشخص و اعلام‌شده است؟
درخواست‌های فوری واقعاً فوری است؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲۰۰ درخواست حقوقی یک فصل، به ۱۸۰ درخواست در مهلت تعیین‌شده پاسخ داده شده است. طبق فرمول (درخواست های پاسخ داده شده در مهلتکل درخواست های حقوقی)×۱۰۰ نرخ پاسخ به موقع (۱۸۰۲۰۰)×۱۰۰=۹۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- نداشتن مهلت استاندارد برای انواع درخواست.
- پاسخ اولیه ناقص برای ایستادن زمان‌سنج.
- ثبت نشدن زمان واقعی دریافت درخواست.