فرمول محاسبه
(عیوب کشف شده نزد مشتریکل عیوب کشف شده)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه، فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
عیبی که داخل کارخانه پیدا شود هزینه دارد، ولی عیبی که مشتری پیدا کند هزینه‌اش چند برابر است و اعتبار را هم خدشه‌دار می‌کند. این شاخص اثربخشی کل سیستم بازرسی را می‌سنجد. برای هر عیب فرارکرده باید دو سؤال پرسید: چرا به وجود آمد و چرا کشف نشد. سؤال دوم معمولاً به ضعف در طرح کنترل، روش بازرسی یا ابزار اندازه‌گیری می‌رسد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چه سهمی از عیب‌ها به دست مشتری می‌رسد؟
چرا کنترل‌های داخلی این عیب‌ها را نگرفته‌اند؟
کدام نوع عیب بیشتر از بازرسی عبور می‌کند؟
مثال‌های محاسباتی
از ۵۰۰ عیب شناسایی‌شده در یک فصل، ۳۰ عیب را مشتری کشف کرده است. طبق فرمول (عیوب کشف شده نزد مشتریکل عیوب کشف شده)×۱۰۰ نرخ فرار عیب (۳۰۵۰۰)×۱۰۰=۶ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ثبت نشدن کامل عیب‌های داخلی که مخرج را کوچک می‌کند.
- ندیدن عیب‌هایی که مشتری گزارش نمی‌کند.
- فاصله زمانی بین تولید و گزارش مشتری.