نرخ تماس تکراری

تماس تکراری یعنی بار اول مشکل حل نشده یا قولی داده شده که عملی نشده است. این تماس‌ها بار مرکز تماس را بی‌دلیل زیاد می‌کند و مشتری را هر بار عصبانی‌تر. شایع‌ترین علت، قول پیگیری بدون تماس بعدی است؛ مشتری که خبری نمی‌گیرد خودش دوباره زنگ می‌زند. ثبت دقیق سابقه تماس هم مهم است تا مشتری مجبور نشود ماجرا را از اول تعریف کند.