دسته‌بندی

خدمات پس از فروش

شاخص‌های تعمیرات، گارانتی، قطعات یدکی و خدمات در محل

12 شاخص در این دسته و زیرشاخه‌های آن

این شاخص نشان می‌دهد هر تکنسین خدمات در یک روز کاری به طور متوسط چند سرویس یا تعمیر را به پایان می‌رساند.

این شاخص میانگین زمانی را نشان می‌دهد که از ثبت درخواست سرویس توسط مشتری تا حضور تکنسین در محل طول می‌کشد.

این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از درآمد شرکت از محل فروش قطعات، تعمیرات، قراردادهای نگهداری و سایر خدمات پس از فروش به دست می‌آید.

این شاخص میانگین تعداد روزهایی را نشان می‌دهد که از پذیرش دستگاه در مرکز خدمات تا تحویل آن به مشتری پس از تعمیر طول می‌کشد.

این شاخص نشان می‌دهد تکنسین‌ها چند درصد از ساعات حضور خود را واقعاً صرف کار روی دستگاه مشتری کرده‌اند.

این شاخص درصد دستگاه‌هایی را نشان می‌دهد که پس از تعمیر، در مدت کوتاهی برای همان ایراد دوباره به مرکز خدمات برگشته‌اند.

این شاخص نشان می‌دهد در چند درصد از مراجعات، تکنسین در همان بازه زمانی که با مشتری هماهنگ شده بود حاضر شده است.

این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از قطعات مورد نیاز برای تعمیر، در همان لحظه درخواست در انبار موجود بوده است.

این شاخص نشان می‌دهد در چند درصد از موارد، تکنسین در همان اولین مراجعه یا پذیرش، ایراد دستگاه را کامل برطرف کرده است.

این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از محصولات همراه با قرارداد نگهداری، گارانتی تمدیدی یا اشتراک خدمات فروخته شده است.

این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از محصولاتی که در دوره گارانتی هستند به دلیل خرابی به مرکز خدمات مراجعه کرده‌اند.

این نسبت نشان می‌دهد هزینه قطعات، دستمزد و حمل مربوط به تعهدات گارانتی چند درصد از درآمد فروش است.