نرخ پیگیری مشتریان ناراضی

نظرسنجی بدون پیگیری فقط جمع‌آوری عدد است. مشتری‌ای که نارضایتی‌اش را گفته و هیچ واکنشی ندیده، دفعه بعد نه پاسخ می‌دهد و نه خرید می‌کند. تماس سریع با او، ترجیحاً ظرف یکی دو روز، هم فرصت جبران می‌دهد و هم دلیل واقعی نارضایتی را روشن می‌کند. بخش قابل توجهی از مشتریانی که این‌طور پیگیری می‌شوند می‌مانند.