فرمول محاسبه
(اعضای فعال باشگاهکل اعضای باشگاه)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
بسیاری از باشگاه‌های مشتریان فهرست بلندی از اعضا دارند که بیشترشان پس از ثبت‌نام هیچ فعالیتی نداشته‌اند. عضو غیرفعال نه خرید بیشتری می‌کند و نه اطلاعات مفیدی می‌دهد. دلیل رایج آن دور بودن پاداش است؛ اگر مشتری باید ده بار خرید کند تا به اولین جایزه برسد، انگیزه‌ای برایش ایجاد نمی‌شود. پاداش کوچک و زودهنگام اثر بیشتری دارد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
اعضای باشگاه واقعاً فعال‌اند؟
رسیدن به اولین پاداش چقدر طول می‌کشد؟
اعضای فعال بیش از غیرعضوها خرید می‌کنند؟
مثال‌های محاسباتی
از ۳٬۲۰۰ عضو باشگاه مشتریان، ۱٬۶۰۰ نفر در شش ماه گذشته فعالیت داشته‌اند. طبق فرمول (اعضای فعال باشگاهکل اعضای باشگاه)×۱۰۰ نرخ اعضای فعال (۱۶۰۰۳۲۰۰)×۱۰۰=۵۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- نداشتن تعریف زمانی مشخص برای فعال بودن.
- فعال شمردن عضوی که فقط پیامک دریافت کرده است.
- مقایسه نکردن رفتار اعضا با غیراعضا.