شاخص تلاش مشتری

از مشتری پرسیده می‌شود انجام این کار چقدر برایتان آسان بود. تجربه نشان داده مشتریان بیشتر به خاطر سختی کار شرکتی را ترک می‌کنند تا به خاطر نبود خدمات فوق‌العاده. چند بار تماس گرفتن، تکرار اطلاعات، فرم‌های طولانی و ارجاع بین واحدها نمونه‌های این سختی‌اند. این شاخص بهتر از رضایت کلی نشان می‌دهد دقیقاً کجای فرآیند را باید ساده کرد.