فرمول محاسبه
مجموع ساعات بازیابی سرویستعداد رخدادهای قطعی
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ساعت
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه، فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
قطعی در هر سیستمی رخ می‌دهد؛ تفاوت تیم‌ها در سرعت برگشتن است. این زمان چند بخش دارد: فهمیدن اینکه مشکلی هست، پیدا کردن علت، رفع و اطمینان از سلامت. پایش خوب، مستندات به‌روز، امکان برگرداندن سریع تغییر آخر و تمرین سناریوهای خرابی آن را کوتاه می‌کند. وقتی دانش بازیابی فقط در ذهن یک نفر است، غیبت او این زمان را چند برابر می‌کند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
بعد از قطعی چقدر طول می‌کشد سرویس برگردد؟
بیشتر زمان صرف تشخیص می‌شود یا رفع؟
دستورالعمل بازیابی مکتوب و آزموده داریم؟
مثال‌های محاسباتی
در یک ماه ۶ قطعی رخ داده و مجموع زمان بازیابی سرویس ۱۲ ساعت بوده است. طبق فرمول مجموع ساعات بازیابی سرویستعداد رخدادهای قطعی میانگین زمان بازیابی ۱۲۶=۲ ساعت ساعت است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- شروع محاسبه از زمان گزارش به جای زمان شروع قطعی.
- اثر یک قطعی طولانی بر میانگین.
- اعلام بازیابی پیش از برگشتن کامل کارکرد.