تضمین کیفیت و سیستم مدیریت کیفیت
شاخص‌های سیستم مدیریت کیفیت؛ عدم انطباق، اقدام اصلاحی، ممیزی، مستندات، ریسک و بهبود مستمر
22 شاخص در این دسته و زیرشاخه‌های آناثربخشی اقدامات اصلاحی
این شاخص نشان می‌دهد پس از اجرای چند درصد از اقدامات اصلاحی، مشکل اولیه در دوره پایش بعدی دیگر تکرار نشده است.
پوشش آموزش‌های کیفیت
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از کارکنانی که کارشان بر کیفیت محصول اثر دارد، آموزش‌های لازم مثل دستورالعمل‌های کاری، کنترل‌های کیفی و ابزارهای حل مسئله را گذرانده‌اند.
پوشش تحلیل ریسک فرآیندها
این شاخص نشان می‌دهد برای چند درصد از فرآیندهای کلیدی، تحلیل ریسک مانند تحلیل حالات خرابی و آثار آن انجام و به‌روز نگه داشته شده است.
درصد تحقق اهداف کیفیت
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از اهداف کیفیتی که سازمان برای دوره تعیین کرده بود، در موعد خود محقق شده است.
زمان مهار مشکل کیفی
این شاخص میانگین زمانی را نشان می‌دهد که از کشف یک مشکل کیفی تا انجام اقدام فوری برای جلوگیری از رسیدن محصول مشکوک به مرحله بعد یا مشتری طول می‌کشد.
سرانه آموزش کیفیت
این شاخص نشان می‌دهد هر یک از کارکنان در یک دوره به طور متوسط چند ساعت آموزش در موضوعات مرتبط با کیفیت دیده است.
میانگین زمان بستن عدم انطباق
این شاخص میانگین تعداد روزهایی را نشان می‌دهد که از ثبت یک عدم انطباق تا تعیین تکلیف محصول، ریشه‌یابی و بسته شدن گزارش طول می‌کشد.
میانگین عدم انطباق عمده در ممیزی خارجی
این شاخص میانگین تعداد عدم انطباق‌های عمده‌ای را نشان می‌دهد که در هر ممیزی مرجع صدور گواهینامه، مشتری یا نهاد ناظر ثبت شده است.
میانگین یافته‌های هر ممیزی
این شاخص میانگین تعداد عدم انطباق‌ها و موارد قابل بهبودی را نشان می‌دهد که در هر ممیزی شناسایی شده است.
نرخ اجرای برنامه ممیزی داخلی
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از ممیزی‌های داخلی پیش‌بینی‌شده در برنامه سالانه، در زمان خود انجام شده است.
نرخ اجرای مصوبات بازنگری مدیریت
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از تصمیم‌ها و اقدامات مصوب در جلسات بازنگری مدیریت، در مهلت تعیین‌شده اجرا شده است.
نرخ اجرای ممیزی‌های لایه‌ای فرآیند
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از بازدیدهای کوتاه و منظم کنترل فرآیند که سرپرستان و مدیران سطوح مختلف باید در خط انجام دهند، واقعاً انجام شده است.
نرخ بازنگری به موقع مستندات
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از دستورالعمل‌ها، روش‌های اجرایی و فرم‌هایی که موعد بازنگری دوره‌ای آنها رسیده، بررسی و به‌روز شده است.
نرخ بستن به موقع اقدامات اصلاحی
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه در مهلتی که برایشان تعیین شده اجرا و بسته شده‌اند.
نرخ بستن به موقع کنترل تغییرات
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از تغییرات ثبت‌شده در مواد، فرآیند، تجهیزات یا مستندات، همه مراحل ارزیابی، تأیید و اجرا را در مهلت تعیین‌شده طی کرده‌اند.
نرخ بستن به موقع یافته‌های ممیزی
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از یافته‌های ممیزی داخلی، خارجی یا مشتری در مهلت تعیین‌شده رفع و بسته شده است.
نرخ تکمیل پروژه‌های بهبود
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از پروژه‌های بهبود کیفیت و فرآیند که برای دوره تعریف شده بود، به نتیجه رسیده و بسته شده است.
نرخ عدم انطباق
این شاخص تعداد گزارش‌های عدم انطباق ثبت‌شده را به ازای هر صد بچ یا سفارش تولیدشده نشان می‌دهد.
نرخ عدم انطباق تکراری
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از عدم انطباق‌های ثبت‌شده، تکرار مشکلی هستند که پیش‌تر هم رخ داده و برایش اقدام اصلاحی تعریف شده بود.
نرخ کاهش ریسک‌های بالا
این شاخص نشان می‌دهد برای چند درصد از حالات خرابی پرریسک شناسایی‌شده در تحلیل ریسک، اقدام انجام شده و سطح ریسک پایین آمده است.
نسبت صرفه‌جویی به هزینه پروژه‌های بهبود
این نسبت نشان می‌دهد به ازای هر ریالی که صرف پروژه‌های بهبود کیفیت شده، چند ریال صرفه‌جویی سالانه به دست آمده است.
نسبت کارکنان کیفیت به کل کارکنان
این شاخص نشان می‌دهد به ازای هر صد نفر از کارکنان سازمان، چند نفر در واحدهای کنترل و تضمین کیفیت کار می‌کنند.