فرمول محاسبه
(پرونده های حل شده با سازشکل پرونده های مختومه)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- سالانه
- تناوب گزارش‌دهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
رسیدگی قضایی سال‌ها طول می‌کشد، هزینه دارد و در این مدت با تورم، ارزش مبلغ مورد اختلاف کم می‌شود. سازش منصفانه و سریع اغلب از حکم مطلوبی که چند سال بعد صادر شود به صرفه‌تر است و رابطه تجاری را هم حفظ می‌کند. این شاخص را نباید هدف گرفت؛ سازش از موضع ضعف یا برای بستن پرونده هم همین عدد را بالا می‌برد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چه سهمی از اختلافات بدون رسیدگی کامل حل می‌شود؟
سازش‌ها به نفع شرکت بوده است؟
در قراردادها شرط حل اختلاف مناسبی داریم؟
مثال‌های محاسباتی
از ۳۰ پرونده مختومه در یک سال، ۹ پرونده با سازش حل شده است. طبق فرمول (پرونده های حل شده با سازشکل پرونده های مختومه)×۱۰۰ نرخ حل اختلاف با سازش (۹۳۰)×۱۰۰=۳۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- بهتر دانستن عدد بالاتر در هر شرایطی.
- ندیدن مبلغی که در سازش از آن گذشت شده است.
- ثبت نشدن اختلافاتی که پیش از طرح دعوا حل شده‌اند.