فرمول محاسبه
(تعداد شکایات کارگریتعداد کارکنان)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- نسبت
- تناوب اندازه‌گیری
- سالانه
- تناوب گزارش‌دهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
بیشتر این شکایت‌ها پس از قطع همکاری و درباره سنوات، اضافه‌کاری، مرخصی، بیمه و نحوه خاتمه قرارداد است. ریشه آنها معمولاً در مستندسازی ضعیف است: قرارداد نامشخص، نبود رسید پرداخت، اخطار کتبی‌نشده و تسویه‌حساب بدون امضا. همکاری واحد حقوقی و منابع انسانی در تنظیم قراردادها و فرآیند خاتمه همکاری، بسیاری از این پرونده‌ها را پیش از شکل‌گیری حذف می‌کند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چند شکایت کارگری علیه ما طرح می‌شود؟
شکایت‌ها بیشتر درباره چه موضوعی است؟
مستندات قرارداد و تسویه‌حساب کامل است؟
مثال‌های محاسباتی
در شرکتی با ۴۰۰ نفر پرسنل، در یک سال ۶ شکایت کارگری طرح شده است. طبق فرمول (تعداد شکایات کارگریتعداد کارکنان)×۱۰۰ نرخ شکایات کارگری (۶۴۰۰)×۱۰۰=۱.۵ نسبت مورد به ازای هر صد نفر است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ندیدن اختلافاتی که با پرداخت توافقی حل شده‌اند.
- مقایسه بدون توجه به میزان خروج نیرو.
- تحلیل نکردن علت شکایت‌ها.