فرمول محاسبه
(تعداد مراجعات گارانتیتعداد محصولات تحت گارانتی)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه، فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
مراجعه گارانتی آینه کیفیت محصول در دست مشتری است و ارزشمندترین بازخورد برای واحدهای طراحی و تولید. تحلیل آن به تفکیک مدل، سری ساخت و نوع خرابی، ایرادهای تکراری را زود نشان می‌دهد. خرابی‌هایی که در هفته‌های اول پس از خرید رخ می‌دهد معمولاً به تولید و کنترل کیفیت برمی‌گردد و خرابی‌های دیرتر به طراحی و دوام قطعات.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چه سهمی از محصولات در دوره گارانتی خراب می‌شود؟
کدام مدل یا سری ساخت بیشترین خرابی را دارد؟
خرابی‌ها بیشتر در چه زمانی پس از خرید رخ می‌دهد؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲۰٬۰۰۰ محصول تحت گارانتی، در یک سال ۶۰۰ مورد مراجعه گارانتی ثبت شده است. طبق فرمول (تعداد مراجعات گارانتیتعداد محصولات تحت گارانتی)×۱۰۰ نرخ مراجعات گارانتی (۶۰۰۲۰۰۰۰)×۱۰۰=۳ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- حساب کردن مراجعاتی که ایراد از استفاده نادرست بوده است.
- مقایسه مراجعات این ماه با فروش همین ماه.
- برنگشتن اطلاعات خرابی به واحد تولید و طراحی.