فرمول محاسبه
(رخدادهای بحرانیکل رخدادها)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه، فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
از کار افتادن سامانه فروش، قطع شبکه یا در دسترس نبودن ایمیل، با خرابی یک رایانه فرق دارد. رخدادهای بحرانی کم‌تعدادند ولی بیشترین هزینه را دارند. هر کدام باید پس از رفع، در جلسه‌ای بدون سرزنش مرور شود تا علت ریشه‌ای و راه جلوگیری از تکرار روشن شود. معیار بحرانی بودن باید از پیش تعریف شده باشد تا هر چیز فوری، بحرانی ثبت نشود.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چند وقت یک‌بار سرویس‌های حیاتی دچار اختلال می‌شوند؟
رخدادهای بحرانی چه علت مشترکی دارند؟
پس از هر رخداد بحرانی مرور و ریشه‌یابی انجام می‌شود؟
مثال‌های محاسباتی
از ۴۵۰ رخداد یک ماه، ۹ رخداد در سطح بحرانی بوده است. طبق فرمول (رخدادهای بحرانیکل رخدادها)×۱۰۰ سهم رخدادهای بحرانی (۹۴۵۰)×۱۰۰=۲ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- نداشتن تعریف روشن برای سطح بحرانی.
- بالا بردن اولویت به خواست کاربر پرنفوذ.
- ندیدن مدت و دامنه اثر در کنار تعداد.