فرمول محاسبه
تعداد کل سفارش هاتعداد مشتریان یکتا
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- تعداد
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی، سالانه
- تناوب گزارش‌دهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
درآمد از هر مشتری حاصل ضرب مبلغ هر خرید در دفعات خرید است و بالا بردن دفعات خرید یکی از دو اهرم اصلی رشد از مشتریان فعلی است. یادآوری به موقع، برنامه وفاداری، اشتراک و معرفی محصولات مرتبط راه‌های رایج آن هستند. میانگین را کنار توزیع ببینید؛ معمولاً بیشتر مشتریان یک بار خرید کرده‌اند و گروه کوچکی بارها.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
هر مشتری در سال چند بار از ما خرید می‌کند؟
چه سهمی از مشتریان فقط یک بار خرید کرده‌اند؟
چطور می‌توان مشتری را به خرید بعدی نزدیک‌تر کرد؟
مثال‌های محاسباتی
در یک سال ۱٬۸۰۰ مشتری در مجموع ۵٬۴۰۰ سفارش ثبت کرده‌اند. طبق فرمول تعداد کل سفارش هاتعداد مشتریان یکتا دفعات خرید هر مشتری ۵۴۰۰۱۸۰۰=۳ تعداد بار است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ثبت یک مشتری با چند حساب مختلف.
- اثر چند مشتری بسیار پرخرید بر میانگین.
- انتخاب دوره‌ای نامتناسب با نوع کالا.