فرمول محاسبه
تعداد شماره گیرینفرساعت تماس خروجی
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- تعداد
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی
- تناوب گزارش‌دهی
- هفتگی، ماهانه
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
این عدد میزان فعالیت را نشان می‌دهد، نه نتیجه را. با شماره‌گیری دستی، کارشناس بخش زیادی از وقتش را صرف گرفتن شماره و گوش دادن به بوق می‌کند؛ شماره‌گیر خودکار این عدد را چند برابر می‌کند. تعداد بالا به تنهایی ارزشی ندارد و باید کنار نرخ برقراری تماس و نرخ تبدیل دیده شود، وگرنه کارشناسان فقط برای پر کردن آمار شماره می‌گیرند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
هر کارشناس در ساعت چند تماس می‌گیرد؟
چقدر از وقت صرف شماره‌گیری و انتظار می‌شود؟
شماره‌گیر خودکار به‌صرفه است؟
مثال‌های محاسباتی
کارشناسان تماس خروجی در یک ماه با ۴۸۰ نفرساعت کار، ۶٬۰۰۰ شماره گرفته‌اند. طبق فرمول تعداد شماره گیرینفرساعت تماس خروجی هر کارشناس در ساعت ۶۰۰۰۴۸۰=۱۲.۵ تعداد شماره‌گیری داشته است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- هدف‌گذاری روی تعداد بدون توجه به نتیجه.
- مقایسه شماره‌گیری دستی با خودکار.
- شمردن تماس‌های چندثانیه‌ای قطع‌شده.